16 tipuri de cliente la programarile de #beauty

16 tipuri de cliente la programarile de #beauty

0 5

Discutam intr-o zi cu fetele la o cafea despre peripetiile din sala de asteptare de la salon. Mare mi-a fost mirarea sa aflu ca personalitatile a fel si fel de persoane se manifesta pana si aici. Poate am fost naiva sa cred ca e de bun simt sa respecti programarea, ca mergi la coafor nu la psiholog, ca tariful e fix si nu negociabil. Si uite asa am inceput sa cercetez situatia mai pe indelete. Am dat peste o clasificare completa (zic eu) a tipurilor de cliente de la saloanele de infrumusetare (si nu numai). Iata-le!

#1. Clienta IDEALA 

Acea clienta cu care parca te-ai cunoaste de-o viata. E usor de lucrat cu ea si pe ea! E punctuala, cu bun simt si constienta ca profesionista in toata ecuatia asta esti tu, si nu ea! Stie sa salute la venit si la plecare, sa multumeasca si sa zambeasca! Purtati discutii ce nu-i includ pe altii si energia e pozitiva! Super tare!

#2. Clienta-pacient

E la tine pe scaun dar nu intelegi nici tu daca nu cumva te-a confundat cu un psiholog. In 5 minute iti povesteste toata viata. Plange. Ca na, isi aduce aminte sau ranile nu s-au vindecat. Incerci s-o consolezi si-i complimentezi coafura. Insa plage mai tare, pentru ca nu-i place si tocmai i-ai rasucit cutitul in rana.

#3. Clienta mai make-up artista decat tine

Nu poti trasa nimic pe fata ei fara a avea obiectii. Stie mai bine. Si pasi, si ce trebuie si ce nu trebuie. Te enervezi, explici ca stii ce faci si te resemnezi. Mai ai cliente destule dupa ea dar deja vrei sa pleci acasa ca ai obosit…

#4. Clienta superioara

Nu saluta, iti vorbeste cu TU de parca ati fi facut gradinita impreuna si e aroganta. Faptul ca plateste serviciul oferit de tine ii da o superioritate de nicaieri. Din discutii iti dai seama ca tu ai si mai multa scoala si mai multa educatie decat ea. Dar tii pentru tine.

#5. Clienta problema

Intarzie mult. Dar e relaxata. Tu ai deja programul dat peste cap dar pentru ea nu e problema. Ajunge la tine intr-un final si vrea sa mearga la toaleta. Apoi vrea un pahar cu apa. Apoi te intreaba daca poate sa fumeze o tigara. Ii zici ca nu si nu intelege de ce te agiti asa. In fond evenimentul ei e la 20 seara si mai are timp. Ghinion.

#6. Clienta #hashtag

Dependenta de telefon in general. De facebook. Si de insta. Nu o demachiezi bine ca deja apari pe instastory-ul ei. Ai 5 minute de cand lucrezi si peste 100 # la postarea cu tine. Face si un live. Tu nu stii si nici nu vrei sa apari pe net dar who cares?!

#7. Clienta negociatoare

Intreaba cat costa un machiaj. Apoi vrea sa stie pretul fara gene. Dupa te intreaba cat ajunge daca are ea fondul ei de ten. Dar daca se da ea cu ruj acasa, cat costa? In fond ea nu vrea decat “un pic asa”, de ce costa atat? Offffff…

#8. Clienta de treaba si nu prea

Vrea sa afle, vrea sa stie. Ti se adreseaza cu “iubita”! Ai grija! Incepe sa critice munca unei colege de breasla. Apoi pe a alteia. Ai grija! Pe facebook vezi ca e si clienta lor.

#9. Clienta “all in one”

Are toate atributele de la B pana la H. Ai vrea sa mori, dar nu poti, ca mai ai programari. GHINION!

#10. “Clienta magician”

E cea care nu mai apare. Poate ai citit pe grupul de discutii de pe Facebook sau poate ai mai auzit si alte tehniciene spunand ca au intalnit multe cliente care s-au programat telefonic sau prin intermediul retelelor sociale si nu au mai venit.

#11. “Clienta promotionala”

Programezi o persoana si apar doua. Ne intalnim des cu astfel de situatii, programam o clienta si vine cu cea mai buna prietena, poate ai timp sa ii faci si ei ceva simplu. Sigur ca exista si clienta a carei „promotie” este reprezentata de copil, catel sau sot.

#12. “Clienta matematician”

Ma refer aici la acele cliente care ne intreaba constant cat costa fiecare produs folosit pentru a putea calcula exact cat valoreaza manichiura lor.

#13. “Clienta infometata”

Se hraneste cu gel UV, evident stratul de finish este cel mai delicios si de aceea il roade primul, apoi suna si spune ca i-a crapat gelul UV.

#14. “Clienta specialista”

Ea le stie pe toate, ti-ar putea fi oricand profesoara pentru ca a facut cursurile pe YouTube, dar nu a pus mana pe o pensula niciodata.

#15. “Clienta cu mai multe personalitati”

Stiu, esti putin confuza, nu crezi ca exista nu-i asa? Ei bine, eu cred ca o cunosti. De obicei pare foarte prietenoasa, spune ca accepta orice model vrei tu, iti admira munca, iar cand o intrebi daca ii place rezultatul, iti spune ca ar vrea altceva.

#16. “Clienta urmarita”

Cum de cine? De iubit/sot! Ea o sa iti spuna de la inceput ca vrea ceva complicat, dar ca nu poatea sa stea mult pentru ca iubitul sau sotul este posesiv si gelos. Acesta o va suna de minimum 15 ori si de vreo 2 ori va trebui sa vorbesti si tu cu el pentru ca „nu crede ca manichiura dureaza atat”.

Textul era prea bun incat trebuia preluat si distribuit!

Eu recunosc faptul ca ma regasesc in “clienta ideala” si “clienta #hashtag” (fara LIVE).

Tu in ce categorie te incadrezi?

adriana_vieriuadriana_vieriu


NO COMMENTS

Leave a Reply